Ce este ERP/CRM?

ERP este acronimul de la englezescul Enterprise Resource Planning, în româneşte Sistem integrat de planificare a resurselor companiei.

Conform definiţiei, un sistem integrat de planificare a resurselor integrează toate datele şi procesele dintr-o organizaţie, într-un sistem unitar. Sistemele de planificare a resurselor utilizează o bază de date unică pentru a stoca datele din diversele module ale sistemului. Aceste sisteme sunt modulare, conţin module integrate intre ele ca: Producţie, Comercial, Financiar, Resurse Umane, Proiecte etc.

CRM este acronimul de la engezescul Customer Relationship Management , în româneşte Gestiunea relaţiilor cu clienţii.

Sistemele de gestiune a relaţiilor cu clienţii ajută la identificarea clienţilor, vânzarea către aceştia, păstrarea lor şi analizarea informaţiilor despre clienţi.

Ambele tipuri de sisteme, ERP sau CRM, sprijină organizaţiile şi au ca finalitate obţinerea de profituri mai mari, susţinând creşterea lor, din perspective însă total diferite.

Dacă în cazul ERP-urilor vorbim de două obiective majore precum optimizarea şi controlul resurselor (stocuri, bani etc.) şi automatizarea proceselor primare (facturare, aprovizionare, depozitare, contabilitate etc), iar atenţia este îndreptată către indicatori precum profitabilitate, cashflow, stoc, rata de deservire clienţi, în cazul CRM-urilor perspectiva este mai degrabă de ordin calitativ având ca principale obiective satisfacţia terţilor (clienţi, parteneri, angajaţi) şi îmbunătăţirea continuă a organizaţiei.

Aşadar toate sistemele ERP/CRM modelează până la urmă procesele organizaţiei şi ajută organizaţiile să genereze profituri suplimentare, iar din punct de vedere al funcţionalităţilor toate asigură un set de funcţionalităţi de bază, fiind specializate mai mult sau mai puţin pe diferite domenii de activitate (verticale).

SocrateOpen este un sistem integrat ERP/CRM, care include intr-un singur sistem atât funcţionalităţi ERP cât şi pe cele de gestiune a relaţiilor cu clienţii. Mai multe informaţii despre funcţionalitate se găsesc în meniul Produs.